مدیریت یک میلیون تماس روزانه با سامانه جامع تماس ایرانی

سیروس محمودی کوشک‌قاضی، مدیرعامل یک شرکت دانش‌بنیان با اشاره به طراحی و تولید محصول دانش‌بنیان مرکز تماس گفت: کار طراحی این سامانه برای نخستین بار در استان فارس آغاز شد و تیم فناور این شرکت دانش‌بنیان به حل این نیاز کشور کمک کردند. از ابتدا طراحی این کار بر اساس سیستم‌های نسل جدید مخابرات که بیشتر حوزه نرم افزار را پوشش می‌دهد آغاز شد و تا حوزه سخت‌افزار ادامه یافت.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی با اشاره به افزایش سرعت کاربری مراکز تماس و عدم نیاز به حضور فیزیکی عنوان کرد: سامانه‌ای که برای نخستین بار توسط این شرکت دانش‌بنیان پیاده‌سازی شد، به موضوع دورکاری اپراتور‌های تماس کمک کرد و در سال ۱۳۹۰ عمده اپراتور‌هایی که در شهر شیراز فعالیت داشتند، امکان کار از منزل پیدا کردند و این کار به معنای واقعی برای نخستین بار در کشور محقق شد.

این فعال فناور با اشاره به پیاده‌سازی این سامانه مبتنی بر فناوری نسل جدید مخابرات یا NGM عنوان کرد: موفق شدیم سامانه‌ای را به وجود بیاوریم که ضمن جامع بودن، متمرکز بودن و امکان دورکاری، بدون محدودیت مکانی، قابل دسترس بود که علاوه بر رضایتمندی اپراتورها، کارایی و سرعت پاسخ‌گویی را افزایش داد.

وی ادامه داد: با اجرای موفق این طرح و مشاهده توانمندی ما، شرکت مخابرات تصمیم گرفت کل سررشته کشور را به صورت متمرکز و ابری در تهران پیاده سازی کند به طوری‌که از لحاظ سخت‌افزاری در تهران و از لحاظ اپراتوری در هر جای کشور اتفاق بیافتد و این به کمک فناوری‌های جدید، روش‌ها و نرم‌افزار‌هایی که طراحی و تولید کردیم ممکن شد.

محمودی با بیان این‌که فرآیند متمرکز سازی نیاز به تغییر معماری هم در نرم‌افزار و هم ساختار خصوصا در حجم عملیاتی داشت که مستلزم طراحی بهینه بود، عنوان کرد: معماری را در سیستم بازطراحی کردیم و بخشی از کشور را که به ما واگذار کرده بودند، به طور کامل تحت پوشش قرار دادیم. در این مرحله ۱۰ استان از جمله تهران را پوشش دادیم و تنها شرکتی که موفق شد معماری خاص ابری را پیاده کند دانش‌بنیان ارتباطات پژوهان متین بود.

مدیرعامل این شرکت دانش‌بنیان با اشاره به پیاده‌سازی این سامانه برای نخستین بار در مخابرات کشور عنوان کرد: مخابرات با درک توانمندی و کارآمدی این سامانه به لحاظ فنی و اجرایی، سامانه ۱۱۸ کشور را به این شرکت واگذار کرد و موفق شدیم در سال ۱۴۰۰ کل کشور را تحت پوشش قرار بدهیم. در حال حاضر این سیستم مرکز تماس و تلفن‌های کشور، روزانه یک میلیون تماس ورودی را مدیریت می‌کند؛ تجربه‌ای که در نوع خود منحصر به‌فرد است چرا که این مرکز می‌تواند یک میلیون تماس را مدیریت کند و یک سامانه با فناوری بالا محسوب می‌شود.

وی با اشاره به مهم‌ترین ویژگی‌های سامانه تماس بومی عنوان کرد: این مرکز تماس قابلیت ضبط تمامی مکالمات، مدیریت اپراتورها، مدیریت تماس‌ها و سیاستگذاری مخابرات را برخوردار است. این مرکز یک کار منحصر به فرد به معنی واقعی در کشور پیاده سازی شده است.

این فعال فناور با اشاره به صرفه جویی صورت گرفته با پیاده سازی سامانه مرکز تماس، افزود: این سامانه میلیارد‌ها تومان از هزینه‌های مخابرات ایران را کاهش داده چرا که عدم اشغال فضای فیزیکی و زیرساخت و سایر هزینه‌ها، به صرفه‌جویی در منابع کمک زیادی کرده است. نیاز به این سامانه، در ارگان‌ها و سازمان‌ها وجود دارد چرا که به مدیریت بهینه کمک می‌کند و مردم می‌توانند ارتباط خود را به صورت مدیریت شده و سامان‌یافته با مجموعه‌های مخاطب برقرار کنند.

وی افزود: به طور کلی هرجاکه ارتباط میان مخاطب و پاسخ‌گو وجود داشته باشد، این ارتباط نیز وجود دارد و از حیث زیرساختی نیز در ابعاد گسترده قابل پیاده سازی است.

محمودی با اشاره به ظرفیت صادراتی این محصول دانش‌بنیان عنوان کرد: در کشور‌های همسایه و سایر کشور‌هایی که با آن‌ها تعامل داریم، این نیاز وجود دارد و قطعاً می‌شود روی بازار کشور‌های سوریه، عراق، افغانستان و سایر کشور‌های اطراف حساب کرد. چنین خدماتی را با هزینه بسیار پایین تری دریافت می‌کنند و عملاً صادرات این محصول می‌تواند ارزآوری خوبی برای کشور به ارمغان بیاورد.

باشگاه خبرنگاران جوان علمی پزشکی دانشگاه و كنكور

منبع: باشگاه خبرنگاران

کلیدواژه: فناوری بومی برای نخستین بار شرکت دانش بنیان پیاده سازی مرکز تماس

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.yjc.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «باشگاه خبرنگاران» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۵۲۶۲۳۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

بهانه‎ طلافروشان برای عدم ثبت معاملات به پایان رسید

در روز‌های اخیر برخی طلافروشان نسبت به ثبت معاملات در سامانه‎های متعدد اعتراض کردند؛ این در حالی است که طبق اعلام رسمی سازمان امور مالیاتی نیازی به ثبت اطلاعات مودیان طلا و جواهر در سامانه‎ی مودیان نبوده و ثبت اطلاعات در سامانه جامع تجارت کافی است. - اخبار اقتصادی -

به گزارش خبرگزاری تسنیم، بر اساس جدید‎‌ترین اظهارات فعالان بازار طلا، علت اصلی اعتراض و اعتصاب صنف طلا و جواهر در شهر تهران عدم هماهنگی دستگاه‎های دولتی در الزام به ثبت اطلاعات در سامانه‎های آنلاین، جامع تجارت وزارت صمت و مودیان مالیاتی وزارت اقتصاد بوده است.

نادر بذرافشان رئیس اتحادیه سازندگان و فروشندگان طلا و جواهر تهران اخیراً در گفت‌وگو با رسانه‎ها، در مورد علت اعتراض طلافروشان گفته‎‌‎ است: سامانه جامع تجارت از قبل فعال بود؛ اما در مورد عملکرد آن ابهاماتی برای صنف طلا وجود داشت که زمستان پارسال مقرر شد ثبت اطلاعات و سرمایه در سامانه جامع تجارت تا 3 ماه به تعویق بیفتد. در این زمینه جلسات متعددی با مسئولین ذی‌ربط برای حل مشکلات داشتیم؛ اما دولت هیچ‌گونه اقدامی برای رفع مشکلات صنعت ما نکرد. بر همین اساس هم فعالان صنف طلا اعتراضاتی نسبت به این موضوع داشتند.

وی افزود: فعالان صنف و صنعت طلا نسبت به ثبت سرمایه، امنیت سامانه و صدور فاکتورها اعتراض دارند؛ زیرا در آخرین جلسه‌ای که در وزارت کشور داشتیم قرار بود سامانه جامع تجارت و سامانه امور مودیان به‌صورت یکپارچه در یک سامانه فعالیت کنند و ثبت فاکتور انجام دهند؛ اما در این 3 ماه هیچ اتفاقی نیفتاد و مسئولین هم اعلام کردند که به‌طورکلی امکان تجمیع وجود ندارد.

نیازی به ثبت اطلاعات در سامانه‎های متعدد نیست

با وجود این ادعا بر اساس آخرین اخبار منتشر شده، مسئله ثبت اطلاعات در دو سامانه از طرف دولت برطرف شده است؛ به گزارش روابط‌عمومی سازمان امور مالیاتی کشور در 13 اردیبهشت ماه سال جاری، در راستای تسهیل تکالیف مودیان مالیاتی، مودیانی که ملزم به صدور صورت‌حساب الکترونیکی شده‌اند از جمله مودیان طلا و جواهر، باید از طریق ثبت صورت‌حساب در سامانه مودیان (ارسالی توسط مودی یا شرکت‌های متعدد) یا سایر سامانه‌های دولتی از جمله سامانه جامع تجارت صورت‌حساب‌های خود را ارسال نمایند.

بدیهی است در صورت ارسال صورت‌حساب از طریق سامانه جامع تجارت و دریافت تأییدیه ثبت آن در سامانه مودیان (تأییدیه مذکور در سامانه جامع تجارت نیز قابل نمایش است)، در اجرای تبصره 3 ماده 8 قانون پایانه های فروشگاهی و سامانه مودیان الحاقی طی ماده(6) قانون تسهیل تکالیف مودیان نیازی به ثبت مجدد صورتحساب الکترونیکی در سامانه مودیان توسط مودی نخواهد بود.

مبادلات طلا ساماندهی خواهد شد؟

با سپری‌شدن مهلت سه‌ماهه دوباره مسئله فعالیت سامانه جامع تجارت در بازار طلا و جواهر مطرح شده و طبق قانون طلافروشان باید اطلاعات را در این سامانه بارگذاری کنند، اما این بار هم اجرای قانون با واکنش منفی آنها مواجه شده است. کاهش فعالیت و نیمه‌تعطیل بودن بازار طلافروشان باعث شد تا روند نزولی قیمت طلا که طی روزهای گذشته سرعت گرفته بود، متوقف شود.

یکی از اصلی‌ترین انتقاداتی که طلافروشان مطرح می‌کنند این است که باید اطلاعات را در دو سامانه با دو روش مختلف ثبت کنند، این در حالی است که مسئولان هر سه دستگاه متولی یعنی وزارت صمت، سازمان امور مالیاتی و ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز اعلام کرده‌اند که با ثبت در سامانه جامع تجارت نیازی به ثبت دوباره در سامانه مؤدیان نیست.

در همین زمینه، مهدی موحدی سخنگوی سازمان امور مالیاتی کشور در پاسخ به ابهامات موجود صنف طلافروشان می‌گوید: در صورت ثبت صورت‌حساب الکترونیک در سامانه تجارت، این صورت‌حساب الکترونیک به سامانه مؤدیان قابلیت انتقال را پیدا می‌کند، پس بنابراین می‌توانند فقط صرفاً در سامانه جامع تجارت صورت‌حساب صادر کنند. دیگر عملاً نیازی برای ثبت مجدد آن در سامانه مؤدیان نخواهد بود.

همچنین حمیدرضا دهقانی نیا سخنگوی ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز اعلام کرد بر اساس تبصره 3 ماده 6 قانون تسهیل تکالیف مؤدیان مالیاتی، ذکر نام سامانه جامع تجارت آمده و انجام شده است؛ طبق تأکید صورت‌گرفته، چنانچه دستگاهی همچون سامانه جامع تجارت اطلاعات را دریافت کرد، دیگر نیازی نیست در دستگاه دیگری این اطلاعات ثبت شود و اطلاعات توسط همان سامانه برای سازمان امور مالیاتی ارسال می‌شود.

در همین راستا بنا بر دستور معاون پیشگیری ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز؛ ضوابط اختصاصی گروه کالایی فلزات گران ‎ بها و سنگ‌های قیمتی موضوع تبصره 4 ماده 18 قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز از تاریخ، 7 فروردین سال جاری در کشور الزامی شده است.

بهانه‎‌های واهی برای فرار از شفافیت

به گزارش تسنیم، بنا بر نظر بسیاری از کارشناسان، نظام مالیاتی ایران در دولت سیزدهم به سمت شفافیت و مالیات ستانی عادلانه حرکت می‌کند؛ ازاین‌رو دولت درصدد است تا با شفاف‌سازی عملکرد، اصنافی که سودهای نجومی کسب می‌کنند، ولی به دنبال فرار مالیاتی هستند را شناسایی کند. ازاین‌رو عده‌ای از طلافروشان با جوسازی‌هایی از شفاف‌شدن عملکردشان در سازمان مالیاتی ترس دارند و با فضاسازی به دنبال فرار از شفافیت هستند.

با وجود اعلام رسمی دستگاه‎های ذی‎‌ربط دررابطه‌با عدم الزام ثبت اطلاعات در سامانه‎های متعدد و شفاف‌سازی‌هایی که در این حوزه از سوی سازمان مالیاتی و وزارت صمت صورت‌گرفته است؛ اما برخی از طلافروشان همچنان به دنبال شایعه‌پراکنی برای عدم اجرای قوانین مصوب هستند؛ این در حالی است که اتصال به سامانه جامع تجارت تکلیف قانونی باری همه اکثر اصناف بوده و استثنایی در این زمینه وجود ندارد.

انتهای پیام/